سياسة الإرجاع والاستبدال
- تقبل حلول الرشاقة & أصل الرشاقة المرتجعات في غضون 48 ساعة من استلام طلبك، ويمكن استبدال المنتجات خلال مدة 4 أيام من استلام الطلب. إذا مضت 4 أيام من استلام الطلب، للأسف لن نتمكن من إتمام عملية الاستبدال لك.
- لا يمكننا إرجاع البدل والمشدات، وذلك حرصًا على الصحة العامة.
- لكي تكون مؤهلًا لإرجاع الطلب الخاص بك، يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة، ولم يتم فتحها، وفي نفس الحالة التي استلمتها فيها. يجب أن تكون أيضًا في العبوة الأصلية للمنتج. علمًا بأن منتجات العروض غير قابلة للاستبدال أو الإرجاع.
- لإتمام عملية الإرجاع، نطلب الفاتورة الأصلية أو إثبات الشراء.
- قد يتم خصم رسوم إضافية لإرجاع المنتجات أو استبدالها، وفقًا لتكلفة الإرجاع أو الرسوم المفروضة من شركة الشحن.
الاسترداد
- بمجرد استلام طلب الإرجاع والمنتج المراد إرجاعه، سنقوم بفحصه وإرسال بريد إلكتروني أو رسالة نصية لك لإعلامك بأننا قد استلمنا المنتج المُرجع. سنخبرك أيضًا بالموافقة على استرداد أموالك أو رفضه.
- إذا تمت الموافقة على الإرجاع، فسيتم معالجة المبلغ المسترد، وسيتم تحويله تلقائيًا إلى بطاقة الائتمان الخاصة بك أو إلى طريقة الدفع الأصلية التي تمت بها عملية الشراء.
- إذا كان الدفع بواسطة بطاقة الائتمان، فسيُطلب منك تزويدنا بتفاصيل الحساب المصرفي والبنك الخاص بك لإتمام عملية التحويل.
المبالغ المستردة المتأخرة
- في حال حدوث تأخير في استرداد أموالك، يُرجى مراجعة حسابك البنكي أولًا.
- إذا لم يتم إيداع المبلغ، يُرجى الاتصال بالبنك الخاص بك لمعرفة أسباب التأخير، حيث قد تستغرق عملية استرداد الأموال بعض الوقت قبل إضافتها إلى حسابك أو بطاقتك الائتمانية.
- في حال عدم نجاح جميع محاولاتك، يُرجى التواصل معنا لمحاولة حل مشكلة الاسترداد.
الشحن
- بالنسبة لإرجاع منتج تم استلامه، يمكنك طلب الإرجاع خلال 48 ساعة من استلام طلبك، وسنرتب عملية الإرجاع بناءً على طلبك.
- بمجرد استلامنا وفحصنا للمنتج المُراد إرجاعه، سنقوم بإتمام عملية استرداد المبلغ الذي تم دفعه عبر وسيلة الدفع الأصلية بعد خصم رسوم الإرجاع.
- إذا كنت بحاجة إلى إرجاع المنتج أثناء عملية الشحن، فسيكون علينا التأكد أولًا من مدى إمكانية إرجاع الشحنة مع شركة الشحن.
- بمجرد موافقة شركة الشحن، سيتم خصم أي رسوم تشغيلية تم دفعها أثناء عملية الشحن والإرجاع من مبلغ الاسترداد، وسيتم رد المبلغ المتبقي لك.
- في حال عدم موافقة شركة الشحن على إرجاع الشحنة، فلن نتمكن من إلغاء طلبك.
